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山东菏泽市局(公司):以精益增效益 以数据促提升
来源:万博manbetx  发布时间:2019-04-04 07:27  点击次数:

  菏泽市局(公司)持续夯实营销工作基础,不断提升零售客户赢利水平。图为郓城县局(营销部)客户经理正在使用“E客通”开展客户信息化拜访服务。

  菏泽市局(公司)物流配送中心立足精益求创新,积极推动设备信息化水平提升。图为该中心工作人员正在记录激光测距设备运行参数。

  菏泽市局不断加大市场监管力度,规范卷烟市场秩序。图为专卖稽查人员与有关执法部门人员联合开展专项市场治理行动。

  2015年规范转型,2016年夯实基础,2017年实现卷烟销售额增幅、单箱值增幅、毛利增幅、利润增幅、专卖追刑力度、卷烟外流控制水平6个全省系统第一,2018年1~9月份,销量计划进度、单箱值增幅等多个指标继续领跑……

  菏泽是山东省中西部区域面积最大、人口最多的城市,经济发展水平却相对滞后。这使得菏泽烟草一度面临宏观形势复杂、行业“四大难题”凸显、地方经济制约等多重挑战。

  近年来,菏泽市局(公司)务实图强,主动求变。他们以党建为引领,牢固树立“把山东烟草当作企业来办”的理念,发扬“实真细精”工作作风,将精益管理和创新驱动作为企业管理工作主线,实施精益服务,创新数据驱动,以基础管理工作转型升级促进提质增效。

  近年来,菏泽市局(公司)坚持把精益管理作为转型升级、提质增效的重要抓手,将精益理念渗透到全员、全过程、全方位,坚持问题导向,实施创新驱动,促进企业管理“细而再细、精而再精”。

  在物流配送中心,经过升级改造的高架库就是菏泽市局(公司)推进精益管理的成效之一。

  用来存放卷烟的高架库经长期使用后,可能造成所在区域地基沉降,使得巷道内地轨发生轻微变形。如此一来,堆垛机在存取卷烟时,托盘可能碰撞货架横梁,导致卷烟烟箱掉落,砸坏堆垛机精密光电检测器件,影响设备和人员安全。但改造高架库成本高、工期长,会影响卷烟储存和销售。

  经反复研究论证,物流配送中心提出在不拆卸高架库硬件设施的前提下调整堆垛机存取货参数设置方式,由原来的按层定义设置修正为按单个货位设置,满足了堆垛机正常存取货的精度要求,有效排除了安全隐患。据介绍,这一改造为企业节约费用370余万元。

  在菏泽市局(公司),这样的精益创新成果还有很多。他们瞄准亟需突破的瓶颈问题,通过开展“小发明、小改造、小革新、小设计、小节约”创新活动,营造出全员创新浓厚氛围,取得了一批实实在在、效果明显的创新成果。

  “管理创新永无止境,精益提升永不停息。精益管理的主体是人,只有人人精益、处处精益,精益管理才能持续深入开展,企业发展才能保持活力。”菏泽市局(公司)党委委员、副局长董发国说。

  为此,他们坚持领导干部领题,深入开展“三级讲堂”活动,促进精益理念向经营生产管理全过程、全岗位渗透;建立健全学科带头人、项目经理负责制等机制,为创新人才提供成长机会和资源支持;对标先进地区,开展“三层三线”对标、管理诊断基层行、“三层多维”精益渗透等活动,实现持续改进、整体提升;坚持“小、实、活、新”原则,推行项目冠名制度,充分发动全员力量,实现精益文化与企业发展的良性互动。

  就这样,全员精益意识得到持续激发,精益工作格局逐渐形成。2015年以来,菏泽市局(公司)自主设立精益课题293项,完成QC课题98项,采用合理化建议216条,识别浪费点193个,获得省局(公司)精益课题二等奖1项、三等奖2项、优秀QC课题3项,降本增效成效显著。

  在牡丹区局(营销部)城区基层服务站,每位工作人员的办公桌上都有一本特殊的台历。台历上标注的不是日期,而是不同岗位各个工作环节的SOP(标准作业程序),方便员工实时对照。

  “有了SOP,能够按程序办事、按标准服务,流程执行‘最后一公里’问题得到了有效解决。”基层服务站工作人员对作业标准化、管理流程化十分认可。

  针对过去工作开展凭主观经验、操作不规范等现象,菏泽市局(公司)深入贯彻省局(公司)“流程建设年”工作要求,坚持“前台服务职业化、后台设计专业化”原则,借助价值流分析、PDCA循环、ECRS流程优化等精益工具,开展了基层服务站标准化建设,建立了《基层服务站工作手册》,制作了专销协作、洼地分析、站内作业等18个SOP。有了这些SOP作支撑,“营销为主、中队派驻、专销协作”的基层服务站运行模式成功推行,部门和岗位壁垒被打破,系统化、标准化的高效运行机制建立起来。

  而在物流配送中心,工作人员整合优化零散、不够协调的作业流程和SOP,收集建议,反复修改,通过流程优化全面提高流程运行水平,促进了流程的动态管理和持续优化。他们还专门建立流程优化工作团队,引导基层员工从实践中寻找更高效、更合理的工作流程。

  在菏泽烟草,工作流程化不仅在基层岗位推行,还聚焦企业端到客户端的全方位贯通。

  围绕“工业—商业—零售客户—消费者”全价值链,菏泽市局(公司)开展了决策层、管理层、操作层三层纵向流程梳理,形成了清晰的流程框架和分类分级的流程清单。在决策层面,确立卷烟营销、物流配送、专卖执法、行政管理等15项管理和业务领域,并分领域建立流程地图;在管理层面,打通流程在各单位、部门间的连接通道,使流程衔接运转更加顺畅;在操作层面,明确操作步骤和标准,为零售客户提供标准、高效、优质服务。

  他们还将党建工作目标与经营管理目标有机结合起来,制定党建工作评价标准,精确量化党建目标指标,做到目标指标化、指标数值化。

  为了让各项工作流程更好落地,菏泽市局(公司)研究开发了覆盖营销、专卖、内管、审批、培训等多个领域的协同管理平台,将各业务系统用流程管理思维进行流程固化。如今,电子表单替代了纸质审批表单,打破了时间、空间、异地办公的壁垒,初步实现了流程网上运转、审批网上办理,流程执行效果进一步提高。

  工作有标准,考核有内容。按照“谁管理、谁考核、谁修正”的原则,菏泽市局(公司)构建了“双基”考核指标体系,实施分层级考核模式,通过市局(公司)季度专项考核、县级局(营销部)月度常规考核、基层服务站月度站内考核,促进各项工作流程落实到位,推动了由职能管理向流程管理的转变。

  菏泽地处鲁、苏、豫、皖四省交界,卷烟市场情况相对复杂。面对数多量小的终端格局和新兴业态的重大挑战,菏泽市局始终坚持“企业运作,专卖先行”理念,分类监管、精准稽查,进一步扎紧织密了市场“篱笆”。

  专卖先行,重点在管。而如何有效开展市场监管,一直是行业难题。对此,菏泽市局积极探索,在市场管理中运用大数据技术和云计算,将精益理念向专卖管理渗透。

  “黄安镇徐垓行政村的月度卷烟销量同比大幅下降,与其他市场的销量波动明显不同,可确定为销售异常区域……”在今年2月份郓城县局(营销部)第二基层服务站的一次周例会上,客户经理孙学辉指着辖区地图上一块被标注成深红色的区域说。这是他们利用Excel表格自主设计的数据分析模块。根据分析模块给出的异常数据,专销人员得以精准定位异常市场,有针对性地开展市场检查。

  数据是对零售客户经营状况的最真实反映。在菏泽市局完成专卖大数据决策平台和4G移动执法系统建设后,类似的信息化专卖管理场景已成为大家日常工作的一部分——大数据平台会根据专销人员走访情况自动生成走访线路,便于管理层把控重点区域监管频次、观察重点户分布特征,从而及时高效地安排市场检查力量。

  谈及专卖大数据决策平台的好处,定陶区局稽查员董飞说,以前获取市场监管数据时大多采取逐户梳理、人工分析的方式,不仅耗时费力,准确度也不高,存在异常区域不准确、检查重点不突出、信息传递不顺畅等问题。而大数据平台能够全天候无间断地吸纳、整理行业专卖系统、营销V6系统、4G终端系统数据,并对数据进行分类,给它们逐一贴上“标签”。如此一来,有助于专卖人员对零售户和辖区市场进行分类管理,市场监管的质量、效率明显提升。

  今年以来,菏泽市共查获违法卷烟8985.81万支,同比增长26.89%;烟丝烟叶32.25吨,同比增长63.32%;案件总值达712.02万元,同比增长44.73%……一组组数字体现出专卖管理水平的提升。之所以能取得这些成绩,除了对大数据的灵活运用,还与深入开展专卖执法流程化、标准化建设分不开——

  应用5W1H分析方法,将每个专卖管理节点的工作要求、技术要求、职权依据融入标准中,编制管理规范21个、作业标准24个,形成“过程全覆盖、职权全有据、事项全管理、风险全可控”的专卖管理作业标准体系;

  利用过程方法和风险思维,在原订单采集预警系统上增加疑似代订货、大户销量占比等6个预警节点,促进卷烟由“落地销售”向“落地消费”转变。

  就这样,当“互联网+”与专卖管理有效融合,当流程规范和作业标准体系得到严格执行,依法行政标准化、专卖稽查信息化、市场分析智能化、打击违法精准化的新格局正在逐步形成。

  前不久,鄄城县彭楼镇舜王城街道办事处天顺超市店主马法恒看着店里的卷烟销售业绩,喜悦之情溢于言表:“多亏了烟草公司工作人员的指导,今年8~9月份,我店里‘黄山’‘黄金叶’‘泰山’品牌卷烟销售额同比增长了10.2%!”原来,在今年7月上旬药材展销节前,客户经理指导他提前增加安徽、河南品牌和鲁产高端品牌卷烟上柜量,以满足市场需求,赢利提升效果明显。

  天顺超市紧邻省内唯一的国家级中药材市场。该市场每年中药材成交额达3亿余元,吸引着不少省内外客商前来交易,但周边商圈的卷烟销量却总是上不去。

  如何破解这一瓶颈呢?鄄城县局(营销部)营销人员利用VOC精益工具,在汽车站、大型药铺、零售店等地对中药材客商进行信息数据采集,经分析后形成“消费者画像”。“画像”显示,商圈主要消费群体是来自山东、安徽、江苏、河南的客商,偏好品牌以鲁产卷烟和家乡品牌为主。有了这份“画像”,针对特色市场的卷烟营销工作得以更加精准地开展。

  数据化管理对零售终端有着直观影响,在营销管理和客户服务方面更是有其重要意义。

  在数据应用上,菏泽市局(公司)连续4年开展社会卷烟消费普查,采集消费者样本705万份,摸清了市场底数;利用云POS系统、“金叶e情”微信公众号等采集消费者数据4.26万份,加强对消费行为的信息跟踪;将采集数据、销售数据和客户基础数据进行“地图化”记录,为精确研判市场状态提供了数据支撑。

  在市场调控上,他们运用供需差值趋势分析法,测算主销卷烟规格订足率和足量订货率供需平衡点,为精准调控提供了依据;在零售客户“经营、区域、资源、消费”四维特征分类基础上,运用VOC分析法对客户进行精准“画像”并实施“标签化投放”,促进了分区域、按市场状态投放。

  在终端服务上,他们开发“E客通”系统,实施精益服务工程。该系统能够将客户按赢利水平和评价标签进行细分,利用服务项目库对不同类别客户提供相应的走访重点,并通过“访前准备”模块自动提取订购量异常客户。营销人员只需携带一部手机,就能为客户轻松“定制”服务方案,营销服务和指导建议更加精准。

  可以说,大数据、云平台的应用让菏泽市局(公司)的卷烟营销工作由经验营销向数据营销转变、由市场营销向精益服务升级。

  在推进高质量发展过程中,菏泽市局(公司)把抓基层打基础作为长远之策,把精益管理、提质增效作为管理主题,以大数据驱动助推转型升级,以精益服务促进发展。

  “‘树立中西部旗帜’对菏泽烟草来说既是机遇也是挑战。在转型发展过程中,我们围绕‘固本强基、优化状态、突出服务、互利共赢’工作思路,抓重点、补短板、强弱项,推动各项工作由‘实真’向‘细精’升级。下一步,我们将持之以恒地贯彻落实省局(公司)党组决策部署,为山东烟草实现高质量发展做出积极贡献。”菏泽市局(公司)党委书记、局长、总经理邓伟说。

  以精益增效益,以数据促提升。菏泽烟草离“树立中西部旗帜”的目标更近了一步。



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