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喜推智能销售系统:如何与客户建立持续联系
来源:万博manbetx  发布时间:2019-07-30 07:24  点击次数:

  要保持客户的忠诚度,需要持续地强化客户产生我们所期待的行为。所以,和客户沟通的频率就很关键。你必须与客户保持联系,并且经常保持联系一一并不是你的客户要记得和你做生意。相反,是你要提醒他们。

  你需要向你的客户展示目前在进行什么,你的企业产品有了什么新变化。切记更新的信息应该是有关客户,而不是单纯的公司内部新闻,客户可不关心你的团队又去哪里聚餐了。

  你可以持续在企业领地中及时发布产品资讯、招聘信息等内容,并及时回复客户的留言。

  有些客户过去定期会光顾你的小程序商城,但现在不再关注,很多企业对此毫无作为,可能因为他们不知道该如何作为。

  现在通过喜推智能销售系统,你能知道哪些客户活跃、哪些客户不活跃,并且不用加微信,就可以给他们推送信息或者发送优惠劵,进而及时了解他们的心理动态,加深与客户的感情,这样一来客户感受到了销售人员的专业性和热情,即便客户对产品不是迫切需求,但是一旦他有需求的时候,自然而然的就想到了这家企业,甚至引发口碑效应。

  把定期给不活跃的客户发送信息作为你策略的一部分——你甚至可以考虑指定你团队中的某人来做这件事,把联系不活跃的客户作为这个人的唯一任务。

  企业常常担心惹恼那些失去的客户。什么样频率的联系会被视作打扰?如何能在不影响客户对企业的看法的同时与他们联系?过去企业联系客户几乎都靠电话,但对今天的客户来说,重要的事情才会用电话沟通,所以任何非必要的电话都可能会视作骚扰。

  现在喜推把沟通信息“装”进超级智能小程序里,客户可随时查看,而无须受电话打扰,对买卖双方都很便利。更重要的是喜推智能销售系统强调“激活个体”,实现企业营销传播C端化,也就是与客户连接的并非企业,而是一个个具体鲜活的销售员或业务员,这样能更好的激发C端主体利用个人社交网络进行扩散传播。另外,在不打扰客户的情况下,你也能知道客户更加关注的是哪款产品,更关注产品的功能还是价格。这就让你的沟通与服务更有针对性,从而大幅度改善客户体验。

  凡事预则立,不预则废。客户流失在所难免,但企业应制定好预防错失,尽量降低流失率。喜推智能销售系统不仅可以分析客户流失的原因,还可以清晰地记录客户的需求。你可以据此建立起自己的客户流失警报体系,以便在客户转身离开时发出警报,从而调整沟通策略和方法。

  下面是两个可以建立的警报的简单例子:假设一位访客访问了你的小程序,并主动保存了你的名片。通常来讲,这样的访客会在接下来的一两天继续访问你的小程序或跟你联系,但如果他没再访问,也没主动跟你联系怎么办?这时候就应该拉响警报,我们需要联系这位客户弄清楚发生了什么以及为什么。

  又例如:假设客户连续半年每个月都从你的商城购买商品,突然,三个月过去了,这位客户不再购买了。但是,在某一时刻,客户又回来购买商品,然后,这位客户消失了。在这个场景中,何时应该拉响警报?答案很简单一一客户第一次错过购买间隔的时候!你需要建立体系来监控这种行为。

  喜推智能销售系统还有客户跟进提醒功能,此时相关人员可以根据相关提醒快速做出反应,来防范客户的流失。

  当然,尽管我们尽最大努力留住客户,有些客户还是会流失,有时我们对此无能为力。

  但是如果有一个能将他们找回来的简单办法呢?如果你能建立一个体系来找回失去的客户呢?这就是再激活体系。再激活可能是大部分企业产生短期利润的最快方式。你现有的客户当然是最好的和最有价值的客户,次佳的客户就是那些流失的客户。有研究表明,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的3-5倍。

  如何进行再激活计划事实上取决于你的企业角色和客户原型。你可以借助喜推智能销售系统强大的数据分析能力和丰富的营销玩法,来实施自己的再激活体系。要记住的关键是:你的目标是邀请你的客户回来并与你做生意。不管他们为什么离开,你需要重新确保他们没有不愉快的感觉,并且欢迎他们随时回到你的小程序。



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